让顾客100%二次进店,有必要做好这4个细节!

极简咨询 2018-05-05

让顾客100%二次进店,有必要做好这4个细节!(图一)

有许多的导购,在成交结束送客时很负责任的姿势对顾客说:“假设有问题必定来找我。”从另一个周围面说,这样的言语会给顾客一个差错的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题,必定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,导购要做好哪些细节?

细节一: 送顾客离店

1、已成交客户 —— 让对方感觉我们诚意对他好

送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。假设我们让顾客静静的独自脱离,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

我们现在拿起手机,修正短信,姓名加地址,发送到我的手机,假设第一个收到的,就可以获得奖品。

2、 未成交客户 ——为下一次进店打基础

2、回访客户,抢夺转介绍

3、问询对方的作业

3、 赠送小礼物

3、用心对待客户

待会我给您发个信息,可以存上我的电话。常联络啊,谢谢,再见!

进店给顾客赠送小礼品,挂号信息。

因为你希望他购买你的产品,可是他不买脱离时,你可以做到比刚才款待时对他更热心更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个出色的基础。

抢夺转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需求最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的效力,我们现在活动期间有优惠,举荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢:再次感谢您对我的支撑,我在服装行业从事导购作业现已3年了,假设您有什么需求,可以给我电话,分配过程中如有疑问,我可以帮您处理,不能处理的问题,我还可以找朋友帮您处理。

4、 客户离店后小细节

假设是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客脱离,目的是为了避免顾客回头,假设顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

<<尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我作业的认可和支撑,在接下来的日子里,我会尽最大的极力为您供应最优质的效力,您有任何问题请随时和我联络。祝您越来越美。刚为您效力的XX>>

我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。

一同也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一同说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,并且是没说好话。

细节三:留下未成交客户的电话号码

1、给顾客供应装修设计方案

假设我们在收银台这儿直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太实践了。

在顺利收款之后,不要自意向顾客标明送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,假设我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该天然的引导客户向大门走去。

“我们希望可认为您供应适合的装修设计方案,可不可以留下您的联络方法?”

让顾客100%二次进店,有必要做好这4个细节!(图二)

细节二:送客离店要注意4件事

1、 不要主动提出送客离店

2、 不要在收银台送客离店

2、进店礼品挂号表

比如是做美容店的,“您的店肆地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”

4、现场秒杀活动

让顾客100%二次进店,有必要做好这4个细节!(图三)

细节四:送客离店后,维护好已成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

谢谢您的贵重建议,信赖因为您的支撑,我们必定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,从速和公司建议,感谢您。

假设我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是诚意对他好。

开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话便当吗?这边需求要耽误您两分钟做一个简略的回访。您觉得我们导购XX效力情绪怎样样?产品介绍的专业度怎样样?您对我们的效力有何建议?

在顾客要离店时,需求给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客供应一些分配的小建议,不论价值怎样,都会给顾客一种超值的感觉,终究生意都完成了,我们还能给他带来惊喜。

气候变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。

让顾客100%二次进店,有必要做好这4个细节!(图四)

许多时分,我们都认为成交收款后,作业就结束了。其实不然,怎样送客,以及后续效力作业怎样打开,我们需求供应哪些效力,这些都很重要。

让顾客100%二次进店,有必要做好这4个细节!(图五)

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